說到公關,你腦中出現的是這個嗎?

還是都出現在媒體的發言人?

網路上流傳其實事實是這樣

朋友以為你很光鮮亮麗,家人搞不清楚你在做什麼,社會大眾覺得你是騙子,媒體認為你在做荒誕的事情,自己以為自己很瀟灑,但其實根本就忙的只是個小上班族而已。

另外一個說法,我覺得更貼切

what-my-friends-think-I-do-what-i-actually-do-public-Relations  

朋友以為你一天到晚出現在螢光幕,你家人仍然搞不清楚你在做什麼,別人以為你在天天sex and the city,你老闆以為你焚膏繼晷,你自以為你神通廣大,但其實只是在搞些譁眾取寵的東西,拼命讓更多人知道。

對我來說,我大學的學位就叫做『廣告暨公關傳播學系』為了這響噹噹的系名唸了四年,花了快50萬,在公關公司窩過,也做了三年的企業公關,這邊就簡單分享一下我所知道的公關囉。

畢業後進入公關公司,做的是小AE,我的客戶剛好是某傳統飯店,當年我被交待要幫『誤闖叢林的小白兔』董事長寫致詞稿,還有協助飯店新菜色寫新聞稿,以及做做飯店官方版的年曆。

公司的風格很輕鬆自在,累的時候可以打打手足球,射射飛鏢,旁邊都有電視新聞不停播送,對於第一份工作的期許,我還挺滿意的。

之後出差到台中協助選舉,對低,選舉也是公關行銷活動之一。什麼都不會的我,都負責跑跑腿,做做雜事,偷偷學資深的同事在做些什麼。

當時得到的重點,

活動中,想辦法弄一個橋段出來,讓媒體拍照攝影,做出畫面,回去看新聞畫面是否有得到滿意的效果,

新聞稿的內容被引用了多少,電視新聞有幾秒報導,平面媒體報導共獲得幾則。

 

當時以幫客戶達到最大的曝光量,以及完整表達立場成為第一要務。

 

之後,我離開這間公司,一心一意想要做廣告,便進入了廣告公司。

兩年半後,到了企業端做公關,也是一個誤打誤撞,緣份來了就接住囉!

 

一開始要先熟悉公司所有的產品品項,公司的企業文化,大老闆的人生哲學,公司的經營理念。

每日固定工作內容如下,

  1. ◎每日看新聞監測,監測內容是公司所屬品項報導以及競品活動,與通路活動。每日報紙新聞瀏覽量大約上百篇,雜誌內容另計。
  2. 翻報紙直接看實際大小與版面位置
  3. 整理與公司相關的新聞電郵給相關部門
  4. 新產品上市新聞稿撰寫發佈
  5. 產品活動消息稿撰寫發佈
  6. 安排媒體採訪
  7. 維護媒體關係(看哪家媒體報了競品卻沒報我們,就要打電話過去關心一下,沒事就寄產品請他試吃)
  8. 產品發表記者會
  9. 企業簡介影片製作維護
  10. 監控負面新聞
  11. 建置維護公司官方網站
  12. 接聽指定找公關的幹譙電話(明明我職位就小的要命><)
  13. 拜託記者編輯多多報導露出

newspaper  

 

每家公司的標準要求不同,企業文化也不同,我僅以我個人經驗分享。

公關書上會告訴你很多公關的理論,建立什麼長遠又良好的大眾關係。

不過其實上,要看到你職位做到多大,有多少預算,你才有辦法建立所謂的高級的大眾關係。

 

一般職場上的公關都屬於媒體型的公關,主要企劃一套完善有梗、在各家活動中同中求異的媒體活動,

邀請媒體參予這場活動,將記者大哥大姊們伺候的好好的,再必恭必敬拜託他們寫篇報導露出。

media  

傳統的四大媒體我們非常重視(電視、報紙、雜誌、廣播),網路部份因為太繁瑣,所以我比較少在管,畢竟我只有一個人>"<

依照產品的屬性去規劃適合的媒體露出,消費性產品一定要上四大報,再加幾個新聞台,這工作就完成了70%

高價品與企業訊息我會安排工商報紙,經濟、工商必上,因為大老闆們必讀,也是他們聊天的話題來源(茶)

網路媒體通常是主流媒體延伸的附屬媒體,上了主流媒體網路媒體就會跟著報。

話說要操作媒體,其實媒體也不是傻子這麼好操控,大家都混口飯吃,媒體與公關的關係就是各取所需。

媒體要一篇可以交差的報導,甚至是代表性的深度報導,無論長官或大眾看了都印象深刻的內容,可是這種內容身為公關的我無法提供。

一、媒體要數字,數字有張力,我們保守不提供

二、別人所不知的內幕秘辛,我們要保護公司,也無法提供

三、媒體要畫面可以看圖說故事,但我們只能提供無聊到爆炸的產品圖....了不起多一張情境照

四、新聞要話題性,我們無法誇張描述產品好處(怕被告)

五、採訪拍攝要吸睛的辣妹,我們預算有限,辣妹等級差很大

以上,就顯示出兩方的矛盾與無奈

 

要怎麼在種種限制下爭取媒體露出,就只能各憑本事囉!

當然,外商公司較無包袱,可以盡量揮灑將場子搞大搞炫,也會有漂亮的上百則露出,也可以完美的將品牌形象再推高。

背後所付出的行銷預算,也是國際級的水準。

再來,小小爆料一下

媒體的大小差很多,所謂的大媒體就是觀眾愈多則影響力愈大,平面媒體與電子媒體中都各自有超級大咖。

要拉攏這些大牌媒體請他們撥冗賞臉來參加活動,我因為都親自來,所以都馬也婉轉有禮。

但我也是常常被記者放鳥,這已經跟個人魅力無關了(嘆)

平面媒體不分眾最大咖的就是某數字集團,我常常邀約副總編輯來吃飯參加活動,但吃了五次以上都不見露出,

我只好斗膽問他,他也就笑笑的回我『下次你們邀約我出國採訪,我再來寫。』

我『..........』

這也是很常見的事情,很多大牌媒體都被寵壞了,廠商提供吃香喝辣的,小公司平淡無奇的產品發表會根本吸引不了他們的興趣。

 

因為公司營業內容橫跨消費性產品、高級品、觀光旅遊、通路消費。

所以媒體屬性也是交雜著各線路媒體,

高級品線路的記者最難搞,再來是壓力很大的通路消費記者,消費線記者與觀光記者比較NICE

 

我還有個小心得,就是好事沒人要報,壞事大家搶著報。

這也是台灣媒體的通病,揚眉吐氣的內容不夠灑狗血,把柄失誤要連續報個三天三夜才爽。

只能說,觀眾愛看的東西,大家就愛報囉。 

 

(網路取圖,非本人觀感)

 

撇除媒體這一塊,公關還必須建立與消費者的關係

在我在廣告公司的時候,就有持續在幫客戶經營會員關係。

當時的客戶部門叫做『售後服務部』,現在覺得這部門名稱非常的貼切。

我要定期舉行會員大型活動,發行會員刊物,製作精美會員生日卡,做一切可能讓已購買的客人感覺我們是非常重視他們的!

 

同時,讓他們感覺到購買後得到的服務是獨一無二,無以倫比的,加強他們繼續購買的信心。

 

最後,身為公關,寫作這件事非常的重要與必需。(如果你對公關這個工作有興趣的話)

如果天生文筆不好也沒關係,寫到重點是首要之務,讓人一目了然,這些都是有心就可以練習的。

坊間有很多公關寫作的書籍,什麼到三角型寫法,破題式或是故事型....就看過就忘了吧!

因為公關稿只能參考不能成為媒體報導,新聞稿需要寫出讓記者編輯們五秒內就能看懂的重點就好!

 

 

 

標題很重要,『標題殺人』這句話有聽過吧!總之,就是第一段就要把全文重點寫出來,第二段第三段就是補充描述,看編輯台要不要用這麼多文字。

如果要我選,我寧可要大標加大圖加小文字就好,而不要文字超多但沒有圖的報導。

想像一下,你會直接先看圖先看標題,還是先看內文?

 

除此以外,

我寫Rundown(流程表)和新聞稿已經練到一個閉著眼睛都可以做的程度 (應該看的出我超明顯的誇飾法吧!)

一場記者會大約一個半小時要完成,精華時間在30分鐘內。

規劃Rundown也沒什麼特別的技巧,就是要從頭順到尾,預先想像每一分每一秒的狀況,哪裡有不對,哪裡有失誤,哪裡需要加強。

針對現場不同的來賓(客戶、長官、媒體)設計不同的橋段,製造皆大歡喜的局面。

52992893  

聽起來很簡單吧(笑),這種東西練久了就會熟悉了(煙)

 

那傳說中的趴踢呢?(謎之音)

咳,其實應該是我辦趴踢找人來參加居多,所以我自己沒玩到,

偶爾也是會有業務提供的趴踢招待券,就看有沒有空參加。

參加了就欠人人情,不參加又覺得可惜。

不過久了,就會懶的下班還要Social這件事了。

 

 

我覺得當公關人員,自以為好像可以掌控版面,但其實都是辛苦求來的....

(好爛的結論)

 

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